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规画不当!499之乱 NCC开铡电信三雄共320万元

  加入日期:2019-10-02 15:37    点击量:3653
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生活中心/综合报导

前阵子电信三雄分别推出499吃到饱方案,吸引民众争相抢办,但因为电信业者营运不当,造成多种乱象,国家通讯传播委员会(NCC)今(23)日决议对业者做出裁处。其中中华电信遭重罚新台币200万元,而远传及台湾大哥大则分别被罚60万元,总计电信三雄遭罚320万元。

 抢办499吃到饱 中华电信门市涌人潮(2)电信业限时499吃到饱引爆申办热潮,12日等待申办民众仍挤爆中华电信门市,中华电信内湖服务中心一早就大排长龙。中央社记者王飞华摄 107年5月12日

▲许多民众疯狂抢办499吃到饱方案。(图/资料照)

NCC表示,因中华电信、远传及台湾大哥大推出月租499促销方案前,未将客服人力、电脑设备及行销因应等配套措施做出完善规划,导致用户权益受损,遂依行动宽带业务管理守则第73条规定,于本月11日时通知3家业者立即改正,但直到15日活动结束前,仍未见具体改善,决议依电信法63条,对电信业者开罚30万到300万元不等罚锾。

至于为什么开罚中华电信200万元,NCC说,由于促销期间中华电信申办的数量最多,不但导致民众苦等,还因为管理不当,造成门市客服人员超时工作、整体服务品质下降,争议最为严重,所以决议对中华电信公司处以较高额度罚锾,以督促其尔后实施资费方案前,更审慎考量相关流程与配套措施。而远传及台湾大哥大因为申办人数较少,所以分别开罚60万元。

 抢办499吃到饱 中华电信门市涌人潮(2)电信业限时499吃到饱引爆申办热潮,12日等待申办民众仍挤爆中华电信门市,中华电信内湖服务中心一早就大排长龙。中央社记者王飞华摄 107年5月12日

▲中华电信的499方案申办人数最多。(图/中央社)

最后NCC也强调,电信自由化后,电信业者为了争取消费者青睐,经常推出不同资费的方案,但却罔顾消费者权益,造成大量用户不惜解约,抢办优惠方案的情形,所以呼吁各电信业者均须对此案例深切检讨,应在实施行销方案前,对客户权益、申办通路、客服处理能量等做出通盘考量,避免类似情形再发生。(整理:实习编辑朱祖仪)